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¿Cómo recuperar la cuenta de Amazon?

recuperar una cuenta de amazon

Una de las plataformas de compra-venta más grandes y reconocidas del mundo sin duda es Amazon. Como bien sabrás este tipo de páginas web se utiliza mediante cuentas personales, las cuales te permiten realizar la venta o compra de productos de forma individual. ¿Qué hacer en caso de perder el acceso a tu cuenta?

Las razones para que esto suceda pueden ser muchas, teniendo presente que Amazon posee sus normas y políticas que se deben respetar. A este respecto te mostramos todo lo que debes saber sobre este tema y principalmente te enseñaremos los procedimientos para recuperarla en cualquiera de las circunstancias que pierdas el acceso.

Razones por las que se puede perder el acceso a la cuenta de Amazon

Existen varias causas por las que ya no puedas acceder a tu cuenta Amazon. Es importante que conozcas cual es el motivo por el cual no puedes acceder para que sepas como recuperarla. Por otro lado, conocer estás causas te ayudará a evitar que este inconveniente, nada agradable, te vuelva a suceder.

Olvidaste el usuario o la contraseña

Esta es una de las razones más comunes por la cual se necesita hacer una recuperación de acceso. Si no recuerdas el usuario o la contraseña lógicamente no podrás acceder a tu cuenta. No obstante, la plataforma a puesto a tu disposición un proceso de asistencia para contraseñas para que puedas recuperarla.

No poder pasar la verificación de 2 pasos

Para que tengas mayor seguridad esta plataforma de ventas a implementado una verificación de 2 pasos cuando intentas acceder en un dispositivo diferente. En estos casos, aparte de ingresar tu usuario y contraseña también debes introducir un código que enviarán a tu móvil. Si no puedes pasar esta doble verificación es probable que tengas que recuperar el acceso.

Bloqueo o suspensión por parte de Amazon

De todos los posibles motivos este es uno de los más complicados de resolver pues estas siendo limitado directamente por la empresa. El bloqueo se presenta porque la empresa de Marketplace busca siempre proteger a sus usuarios, por lo tanto, toma esta acción cuando detecta alguna actividad sospechosa.

Así mismo, cuando no lees por completo las normas y políticas puedes violar algunas normas causando que te suspendan la cuenta. Por ello es muy importante que conozcas bien sus políticas y normas para evitar una posible suspensión. Te detallamos cuando generalmente esto suele pasar:

Principales causas de bloqueo

  • Compra muy seguida de productos: si se realizan compras con demasiada frecuencia automáticamente se bloqueará tu usuario. De esta forma evitan la mayor cantidad de compras para casos como robo de tarjeta o datos bancarios.
  • Emplear muchas direcciones de entrega: la empresa hace la venta exclusiva al propietario de la cuenta, por lo cual no permite que utilices tantas direcciones de entrega.
  • Errores en la información bancaria: si los datos bancarios que ingresas son errados es probable que también se bloquee el acceso. Con esto tratan de impedir el uso de cuentas o tarjetas bancarias robadas.

Principales causas de suspensión como vendedor

  • Baja profesionalidad o rendimiento: la empresa evalúa tu rendimiento o desempeño como vendedor llevando unas métricas llamadas Seller Performance. Si sobrepasas los límites de estás métricas entonces te suspenderán el acceso.
  • Vender productos no autorizados: la plataforma de venda posee una lista de los productos que están prohibida su venda. Si detectan que estas vendiendo uno de estos productos también te pondrán restricciones de acceso.
  • Violar las políticas de venta: tienes que cumplir con una serie de normas que van desde el trato cordial al comprador hasta la intención de llevar al comprador a tu tienda física. Si violas alguna de estas normas te suspenderán el inicio de sesión.

¿Cómo realizar de forma correcta la recuperación de acceso?

En algunos casos el proceso es bastante sencillo y rápido. En otros el procedimiento que debes seguir es más complejo y se requiere esperar la repuesta por parte del servicio de atención de la plataforma. Te explicamos que debes hacer en cada situación para que tengas éxito en tu intento de recuperación.

Olvidaste la contraseña

Este es el dato que más suele olvidarse, incluso más que el usuario. En caso de no recordarla sigue estos pasos:

  • Accede al sitio web.
  • Haz clic en “Identificarse” para iniciar sesión.
  • En la parte debajo del cuadro “Iniciar sesión” selecciona la opción “¿Necesitas Ayuda?”.
  • Ahora en las opciones desplegadas selecciona “¿Has olvidado la contraseña?”.
  • Ingresa tu correo electrónico o número de móvil con el cual te registraste y presiona “Continuar”.
  • Escribe el código enviado a tu correo electrónico o móvil y haz clic en “Continuar”.
  • Por último, establece una nueva contraseña. Esta será la que de ahora en adelante debes usar para iniciar sesión.

Olvidaste el usuario

En estos casos se requiere que primero restablezcas la contraseña, aunque esta no la hallas olvidado. Para eso sigue los pasos anteriores y una vez inicies sesión por ese método debes seguir el siguiente procedimiento:

  • Haz clic en la opción “Mi cuenta” para desplegar el menú de opciones.
  • Selecciona “Configuración”.
  • En esta nueva ventana busca al lado de tu nombre la opción “Editar” y selecciónala.
  • Sigue las instrucciones.
  • Haz clic en “Guardar cambios”.
  • Para terminar, selecciona “Finalizado”.

No puedes pasar la verificación de 2 pasos

En estos casos lo mejor es que desactives la verificación de 2 pasos y esto solo se hace dentro de tu perfil de usuario. Una forma es iniciando sesión desde un dispositivo de confianza. Si no puedes hacer esto entonces la única alternativa es contactar a la plataforma para que ellos se encarguen de desactivar la verificación por ti.

Al contactar a Amazon para este proceso te pedirán algunos datos y tu documento de identidad (DNI) con el propósito de confirmar tu identidad. Puedes hacer esto ingresando a https://www.amazon.es/a/recover/upload y siguiendo las instrucciones. Cabe mencionar que esto puede tardar de 1 a 2 días, tiempo en el cual te enviarán un e-mail para informarte los resultados del proceso.

Suspensión como vendedor

En estos casos la plataforma te informa de forma automática mediante un correo que tu acceso a sido suspendido. Lo mejor es que te detallan las razones específicas de porque tus beneficios de venta han sufrido una suspensión. Incluso pueden enviarte un listado de ASIN de los productos que han causado esto.

Para recuperar tus beneficios como vendedor lo que debes hacer es comunicarte con el equipo técnico lo más pronto posible. Para ello debes enviar un correo electrónico a: performance-vendedor@amazon.es. Este debe contener un documento de reconsideración en el cual debes convencerlos de que no volverás a cometer los errores que causaron tu suspensión.

Para ello debes exponerles claramente un nuevo plan de acción para evitar los errores cometidos, aparte de darles a conocer tus nuevas estrategias de venta. Trata de demostrarles que reconoces tus errores y asumes tu responsabilidad centrándote en el cliente. De esta forma es mucho más probable que recuperes tus privilegios de venta.

Bloqueo como comprador

Cuanto esto sucede te envían inmediatamente un correo para informarte del estado de tu cuenta y lo que debes hacer para desbloquearla. Normalmente te pedirán enviar un fax en el cual debes incluir un documento con tus datos personales, número telefónico y la dirección del correo electrónico que usas en Amazon.

Así mismo, debes enviarles una copia del movimiento en tu cuenta bancaria de la última compra realizada en Amazon bien sea con tarjeta de crédito o débito. Ahora solo espera la respuesta del equipo técnico informándote que puedes volver a iniciar sesión de manera normal.

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